Tối ngày 19/5, Cục Quản lý xuất nhập cảnh thuộc Bộ Công an đã ra quyết định đình chỉ công tác đối với một cán bộ Công an cửa khẩu cảng hàng không quốc tế Phú Quốc (TP Phú Quốc, Kiên Giang) do có thái độ không đúng mực với du khách. Sự việc này không chỉ gây ảnh hưởng đến hình ảnh của ngành du lịch Việt Nam mà còn làm dấy lên nhiều lo ngại về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên tại các cửa khẩu.
Trước đó, vào ngày 13/5, một nữ du khách quốc tịch Đài Loan (Trung Quốc) cùng gia đình đang làm thủ tục xuất cảnh về nước tại sân bay Phú Quốc thì bị một cán bộ kiểm soát xuất nhập cảnh có hành động thiếu lịch sự, xé thẻ lên máy bay ngay trước mặt cô và gia đình. Hành động này không chỉ làm tổn thương tinh thần của du khách mà còn gây ra những hệ lụy nghiêm trọng đến uy tín của ngành du lịch Việt Nam.
Thẻ máy bay bị xé của du khách Đài Loan
Ngay sau khi vụ việc xảy ra, lãnh đạo Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã nhanh chóng ban hành quyết định tạm đình chỉ công tác đối với cán bộ liên quan. Đây là biện pháp cần thiết để xử lý nghiêm minh và ngăn chặn những hành vi tương tự trong tương lai.
Câu chuyện sau đó được nữ du khách chia sẻ trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý và phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng. Đại diện của cơ quan xuất nhập cảnh sân bay Phú Quốc đã thông qua công ty du lịch gửi lời xin lỗi chính thức đến nữ du khách và gia đình. Lời xin lỗi này không chỉ là một hành động sửa sai mà còn là một bước đi quan trọng để khôi phục lòng tin của du khách đối với dịch vụ tại Việt Nam.
Việc đình chỉ công tác cán bộ này không chỉ là một biện pháp kỷ luật mà còn là một lời nhắc nhở mạnh mẽ đến toàn bộ đội ngũ nhân viên làm việc tại các cửa khẩu về tầm quan trọng của thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ. Điều này cần được duy trì và cải thiện liên tục để đảm bảo rằng mọi du khách đến với Việt Nam đều cảm thấy hài lòng và an tâm.
Trong bối cảnh du lịch đang phục hồi sau đại dịch, việc xây dựng một hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng. Các cơ quan chức năng cần tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, giám sát và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm để bảo vệ uy tín của ngành du lịch.
Kết luận, sự việc xé vé máy bay của du khách Đài Loan tại Phú Quốc là một bài học đắt giá cho ngành du lịch Việt Nam. Việc đình chỉ công tác cán bộ liên quan là một hành động kịp thời và đúng đắn, nhưng cần có những biện pháp lâu dài và toàn diện hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ. Hãy tiếp tục theo dõi các tin tức cập nhật từ COCC-EDU-VN để biết thêm thông tin về các biện pháp cải thiện và phát triển ngành du lịch Việt Nam.
