في مقطع فيديو تم تداوله على منصة تيك توك، ذكر حساب يحمل اسم Q أنها حجزت غرفة في فندق بمنطقة أوه تشو دوا، هانوي، لمدة 3 أيام من 7 نوفمبر إلى 9 نوفمبر. وقد طلب التطبيق من الضيوف تحويل 100% من المبلغ لتأكيد الحجز.
بعد إتمام الدفع، كانت الفتاة تخطط للوصول إلى هانوي في الموعد المحدد. ومع ذلك، وبسبب حادث غير متوقع، وصلت النزيلة إلى الفندق في الساعة 2 صباحًا يوم 9 نوفمبر. لكن موظف الاستقبال رفض السماح لها بالدخول إلى الغرفة بحجة أن النزيلة وصلت متأخرة جدًا.
اعتبر الموظف أنه إذا تأخر الضيف، يجب عليه الاتصال بالفندق لإبلاغهم. وفي حال عدم الإبلاغ، سيعتبر الفندق أن الضيف لم يعد يرغب في الغرفة. لعدم التوصل إلى حل وسط، غادرت النزيلة الفندق وهي مستاءة في حوالي الساعة 2 صباحًا.
وفقًا للتحقيقات، الفندق الذي شهدت فيه النزيلة هذه التجربة غير السارة هو فندق رويال الواقع في 19 هانج تشاو.
سرعان ما أثارت الحادثة اهتمامًا كبيرًا في أوساط قطاع الفنادق والسياحة، وكذلك بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. وبعد وقت قصير من مشاركة الفيديو على تيك توك، قام عشرات الآلاف من الحسابات بنشر تعليقات وتقييمات سلبية للفندق.
ترى معظم التقييمات أنه عندما يدفع الضيف كامل المبلغ للغرفة، فإن الفندق مسؤول عن الاحتفاظ بالحجز طوال الفترة التي حجزها الضيف. وبيع مكان الإقامة الغرفة لشخص آخر دون التواصل مع الضيف هو أمر غير منطقي.
اعتبر المدير العام لإحدى شركات السياحة أن الحادثة هي درس لمرافق الإقامة، وضرورة وجود إجراءات احترافية للتعامل مع المواقف الطارئة لتجنب الحوادث التي تؤثر سلبًا على السمعة.
وعلق قائلاً: “ربما لم يكن هذا هو أسلوب الفندق في التعامل، بل كان بسبب عدم معرفة الموظف بكيفية حل المشكلة بمرونة وحضارة.”
