Hà Nội đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AI vào xử lý hồ sơ hành chính, nhằm rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao hiệu quả công việc. Thông qua tổng đài AI, người dân sẽ được hỗ trợ nhanh chóng và tiện lợi hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ công.
Giới thiệu về Tổng Đài AI 19001009
Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh vừa chỉ đạo các cơ quan liên quan đẩy mạnh phân luồng và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế 8% trở lên vào năm 2025. Một trong những giải pháp quan trọng là triển khai tổng đài AI 19001009, một phần của hệ thống “nhân viên AI” hỗ trợ người dân và cán bộ.
Hà Nội có tổng đài AI xử lý chậm trễ các hồ sơ làn xanh cho loạt dự án – 1
Tổng đài này tích hợp công nghệ AI, giúp người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính nhanh chóng và hiệu quả.
Phương thức hoạt động của Tổng Đài AI
Tổng đài AI 19001009 cho phép người dân tương tác thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm:
- Chatbot trên website dichvucong.hanoi.gov.vn: Tiện lợi cho người dùng có thể tra cứu và tìm hiểu thông tin bất cứ lúc nào.
- Ứng dụng di động iHanoi: Giải pháp di động linh hoạt, cho phép người dùng theo dõi và quản lý hồ sơ công việc mọi lúc mọi nơi.
- Tổng đài số điện thoại 19001009: Hỗ trợ qua điện thoại truyền thống cho những người không tiện sử dụng công nghệ.
- Tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi: Tương tác thông qua các ứng dụng nhắn tin phổ biến.
- Kiosk tự động đặt tại sảnh trung tâm: Tạo thuận lợi cho việc tìm hiểu và thực hiện thủ tục tại các điểm tiếp nhận.
- Robot lễ tân thông minh: Cung cấp hỗ trợ tại các khu vực tiếp đón, giúp người dân nhanh chóng tìm đường và được hướng dẫn.
Dù sử dụng kênh nào, người dân cũng sẽ nhận được câu trả lời chính xác và nhất quán, mà không tốn thêm bất kỳ chi phí nào. Việc này giúp tiết kiệm thời gian, công sức, và giảm bớt các thủ tục rườm rà.
Lợi ích của việc triển khai tổng đài AI
Việc triển khai tổng đài AI mang lại nhiều lợi ích cho người dân và chính quyền Hà Nội:
- Giảm thời gian xử lý hồ sơ: Tự động hóa quy trình giúp tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cơ quan chức năng.
- Tăng cường minh bạch và hiệu quả: Cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng, giúp nâng cao tính minh bạch trong các quy trình hành chính.
- Nâng cao sự hài lòng của người dân: Tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dân khi tiếp cận dịch vụ công.
- Giảm gánh nặng cho nhân sự: Tự động hóa công việc giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chuyên sâu hơn.
Kết luận
Tổng đài AI 19001009 là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa nền hành chính công tại Hà Nội, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận các dịch vụ công. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, việc áp dụng AI vào lĩnh vực hành chính sẽ ngày càng trở nên phổ biến và mang lại hiệu quả cao hơn trong tương lai.
