Apple đối mặt với vụ kiện vì lời hứa với người dùng về Apple Intelligence – 1
Apple đang đối mặt với một vụ kiện tập thể nghiêm trọng, cáo buộc công ty đã không giữ lời hứa về tính năng Apple Intelligence trên các thiết bị iPhone và iPad. Vụ kiện đệ trình lên Tòa án Quận Hoa Kỳ ở San Jose, yêu cầu bồi thường cho những người dùng đã cảm thấy bị lừa dối.
Lời hứa nhưng không giữ lời
Nguyên đơn trong vụ kiện cho rằng các quảng cáo của Apple đã tạo ra kỳ vọng rất lớn cho người dùng về sự tiện ích của Apple Intelligence, nhưng thực tế, tính năng này trên các thiết bị hiện tại bị hạn chế đáng kể hoặc thậm chí không có. Điều này gây hiểu lầm và thất vọng cho người dùng.
Đơn kiện chỉ rõ, những hứa hẹn về khả năng AI tiên tiến không được đáp ứng, khiến người dùng cảm thấy bị lừa dối về tiện ích và hiệu suất thực tế của Apple Intelligence.
Thất vọng của người dùng và phản ứng của Apple
Vụ kiện này là một cú sốc cho Apple, trong bối cảnh công ty đang gặp khó khăn trong việc đưa Apple Intelligence ra thị trường. Theo nguồn tin từ Bloomberg, CEO Tim Cook đã tỏ ra thất vọng về khả năng thực hiện của giám đốc AI John Giannandrea. Thậm chí, các nhà phân tích như Ming-Chi Kuo đã nhận định rằng sự thiếu hiệu quả trong việc phát triển Apple Intelligence đã không giúp thúc đẩy doanh số bán iPhone mới.
Một số nguồn tin từ chuỗi cung ứng cũng cho thấy đa số người dùng không quan tâm đến các tính năng AI khi lựa chọn mua một mẫu iPhone mới. Cuộc khảo sát từ SellCell cũng chỉ ra rằng nhiều người dùng cho rằng Apple Intelligence chưa mang lại giá trị thực sự.
Sự chậm trễ trong triển khai
Apple đã triển khai các tính năng Apple Intelligence theo từng giai đoạn. Phiên bản iOS 18.1 đã giới thiệu tính năng trình soạn thảo và công cụ tóm tắt văn bản, trong khi iOS 18.2 thêm tính năng Genmoji, Image Playgrounds và tích hợp ChatGPT. Tuy nhiên, điều này dường như vẫn chưa đủ để thỏa mãn người dùng, đặc biệt là so với sự mong đợi ban đầu và sự phát triển của các đối thủ.
Kết luận
Vụ kiện về Apple Intelligence là thách thức nghiêm trọng cho Apple, phản ánh sự thiếu hiệu quả trong việc đưa tính năng này ra thị trường. Công ty cần xem xét lại chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm để đảm bảo đáp ứng được kỳ vọng của người dùng và tránh những tranh chấp tương tự trong tương lai.
Tài liệu tham khảo
