Ao pesquisar um local no Google e Google Maps, os resultados exibidos incluem o Google Review – conhecido por ser um compilado de avaliações de pessoas que visitaram ou experimentaram serviços em restaurantes, hotéis, pontos turísticos, etc.
Essas avaliações são expressas em forma de classificação por estrelas (escala de 1 a 5) e avaliações textuais, que podem incluir imagens do local.
Qualquer pessoa com uma conta Google pode deixar uma avaliação de forma rápida e fácil. De acordo com a política do Google, as avaliações são publicadas abertamente nos serviços do Google (incluindo Maps, Pesquisa e YouTube), bem como em sites e aplicativos de terceiros que utilizam os serviços do Google.
Na realidade, o Google Maps não é apenas uma ferramenta de localização; as avaliações exibidas influenciam muito a decisão dos usuários na escolha de restaurantes, lanchonetes, hotéis e pontos turísticos.
Através das avaliações, locais e empresas registram feedbacks para melhorar a qualidade dos serviços, analisam dados para desenvolver estratégias de negócios adequadas, e promovem uma interação direta entre clientes e gestores do local, contribuindo para a divulgação gratuita do estabelecimento.
O hábito dos usuários de consultar informações e a facilidade de deixar avaliações no Google Maps podem, por vezes, ter um impacto negativo em locais e empresas.
Ao ver algumas avaliações insatisfeitas, muitos usuários podem mudar de ideia, escolher outros locais, ou até mesmo desenvolver uma “aversão” ao local original, mesmo sem nunca o ter visitado.
A emissora de televisão 6ABC Action News (rede ABC na região da Filadélfia, Pensilvânia, EUA) noticiou que, no final de outubro de 2025, pelo menos 8 restaurantes na Filadélfia receberam uma “tempestade” de avaliações falsas de uma estrela no Google, o que poderia afetar seriamente a imagem da marca e as vendas.
Muitos proprietários de restaurantes ficaram surpresos com as avaliações negativas sobre a qualidade de pratos que não estavam no menu ou com anúncios de empresas que ofereciam serviços para remover avaliações ruins, mas com números de telefone de outro país.
Eles perceberam que se tratava de um “ataque cibernético” para denegrir a reputação de seus restaurantes e tentaram entrar em contato com a equipe de suporte do Google.
De acordo com o Guardian Money, em 2022, o Google bloqueou ou removeu um total de 115 milhões de avaliações falsas direcionadas a hotéis, restaurantes e empresas. A “tempestade” de avaliações negativas em escala industrial, causada por milhares de contas falsas, afeta seriamente as operações de negócios e a promoção dos locais.
Alex Tufik, proprietário do Mish Mish – um dos restaurantes na Filadélfia afetados pela “tempestade” de 1 estrela sem fundamento – compartilhou em seu Instagram sobre os acontecimentos. Os clientes leais do restaurante expressaram sua solidariedade, ajudando o estabelecimento com mais avaliações positivas, melhorando sua classificação no Google Maps.
O Google oferece algumas ferramentas de suporte para empresas afetadas por avaliações infundadas de 1 estrela. O gestor do local pode denunciar e solicitar a remoção de avaliações falsas ou que violem as diretrizes da comunidade diretamente pela plataforma Google Meu Negócio.
Se a avaliação for inválida ou proveniente de uma conta suspeita, a empresa pode solicitar ao Google que a revise e a remova.
A longo prazo, a empresa deve ter uma estratégia, identificando o Google Maps como um canal de promoção, onde o Google Reviews é tanto uma ponte para ouvir o feedback dos clientes quanto uma ferramenta para desenvolver estratégias de negócios adequadas.
Empresas e gestores de locais precisam verificar regularmente e denunciar avaliações com sinais incomuns, ou responder diretamente a avaliações negativas, explicando os problemas ocorridos; ao mesmo tempo, devem incentivar avaliações honestas de clientes e usuários para aumentar sua classificação no Google Maps.
