Como Dân trí mencionou no artigo “Hotel de Hanói que recusou hóspede às 2h da manhã recebe “tempestade” de 1 estrela”, estatísticas da plataforma Google Maps mostraram que, até a noite de 11 de novembro, o Royal Hotel, localizado em 19 Hàng Cháo, havia recebido quase 31.500 avaliações com uma pontuação média de 1 estrela, acompanhadas de muitos comentários negativos.
Mais de 30.000 avaliações negativas sobre a localização do Royal Hotel em 19 Hàng Cháo foram removidas pelo Google da noite para o dia (Foto: The Anh).
Na manhã de 12 de novembro, todas as avaliações de 1 estrela sobre este local desapareceram completamente do Google Maps. Atualmente, o hotel voltou a ter uma pontuação média de 4,3 estrelas com 336 comentários. É evidente que o Google removeu mais de 30.000 avaliações negativas sobre o local.
Na realidade, a maioria das avaliações negativas surgiu depois que os usuários tomaram conhecimento da história do hotel que recusou o check-in de um hóspede, apesar da reserva e do pagamento já terem sido efetuados.
Na sua página de suporte, o Google afirma que avaliações com conteúdo “odiante, degradante, desrespeitoso ou difamatório” serão removidas automaticamente. A solução do Google foi implementada em resposta à onda de avaliações negativas sobre o local, após o incidente controverso.
Em relação ao caso do Royal Hotel (número 19, rua Hàng Cháo, bairro Ô Chợ Dừa, Hanói) que recusou o check-in de um hóspede às 2h da manhã, embora a reserva e o pagamento tivessem sido concluídos, a Polícia do Bairro Ô Chợ Dừa informou que a unidade relatou o caso à Polícia da Cidade de Hanói.
De acordo com a Polícia do Bairro Ô Chợ Dừa, imediatamente após receber as informações, as autoridades realizaram uma inspeção e verificação, descobrindo que o estabelecimento possuía múltiplas infrações administrativas em suas operações de hospedagem.
O Royal Hotel em 19 Hàng Cháo (Foto: Dongda).
Especificamente, o hotel não cumpriu as regulamentações sobre a notificação de hospedagem, violando o ponto b do parágrafo 1 do Artigo 9 do Decreto 144/2021/NĐ-CP, de 31/12/2021.
Além disso, o estabelecimento operava uma atividade comercial sujeita a condições de segurança e ordem sem possuir um Certificado de Condições de Segurança e Ordem, violando o ponto a do parágrafo 4 do Artigo 12 do Decreto 144/2021/NĐ-CP.
Adicionalmente, o hotel não realizava a manutenção dos equipamentos comuns de prevenção e combate a incêndios, violando o ponto a do parágrafo 1 do Artigo 22 do Decreto 106/2025/NĐ-CP, de 15/05/2025.
