Sáng 9/3, lễ khánh thành tuyến Metro số 1 TPHCM diễn ra tại ga Bến Thành, nhưng dòng người vẫn tấp nập, đặc biệt là tại khu vực bán vé. Nhiều người dân đã đến ga để trải nghiệm tuyến tàu mới, nhưng phải đối mặt với cảnh xếp hàng dài chờ mua vé giấy.
Khó khăn của người dùng tiền mặt trong ngày khánh thành
Nhiều gia đình từ các quận 1, 3, 7 đã tới ga Bến Thành với mục đích bắt chuyến tàu đi các điểm vui chơi, mua sắm ngoại ô. Tuy nhiên, khi bước xuống ga, họ phải đối mặt với hàng người xếp dài ngoằn ngoèo trước quầy bán vé. Ông Nguyễn Đức Tình, cùng vợ và nhóm bạn, bất ngờ trước cảnh này, thắc mắc về sự thiếu hiệu quả của hệ thống bán vé.
Máy bán vé tự động không hoạt động, khiến quầy bán vé quá tải, hành khách phải chờ đợi khá lâu. Nhân viên Metro cố gắng hết sức nhưng vẫn không thể giải quyết được lượng người đông đúc.
Giải pháp cho người dùng cao tuổi và thanh toán không tiền mặt
Trong lúc loay hoay, ông Tình đã được nhân viên Metro hướng dẫn về chính sách ưu đãi cho người trên 60 tuổi. Chỉ cần quét thẻ căn cước, ông và nhóm bạn đã được vào ga nhanh chóng. Điều này tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa trải nghiệm của người dùng tiền mặt và người dùng thanh toán không tiền mặt.
Một cặp vợ chồng trẻ khác cũng gặp khó khăn trong việc thanh toán không tiền mặt. Duy Anh đã tìm cách sử dụng thẻ Mastercard và ví điện tử để mua thêm vé, giúp gia đình họ tiết kiệm thời gian.
Những điểm cần cải thiện của hệ thống thanh toán
Trải nghiệm mua vé nhanh chóng bằng thanh toán không tiền mặt được đánh giá cao. Tuy nhiên, hệ thống soát vé hiện tại vẫn còn hạn chế. Chỉ chấp nhận một số loại thẻ thanh toán nhất định (Mastercard, Napas) và chưa hỗ trợ thẻ căn cước điện tử VNeID, hoặc giấy tờ của người khuyết tật.
Người dân sử dụng các loại hình thanh toán khác vẫn chưa được hỗ trợ.
Kết luận
Lễ khánh thành Metro số 1 đã cho thấy sự tiện lợi của thanh toán không tiền mặt trong việc di chuyển. Tuy nhiên, hệ thống vẫn cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của người dùng, đặc biệt là trong việc mở rộng khả năng thanh toán và hỗ trợ các loại giấy tờ tùy thân.
